FAQ

Často kladené otázky

1. Jak dlouho trvá doručení objednávky?

Objednávky se snažíme odeslat co nejdříve. Standardně objednávku expedujeme do 5 pracovních dnů, pokud u konkrétního produktu není uvedena jiná dodací lhůta.

Jakmile objednávku odešleme, dostanete od nás e-mail s informacemi o odeslání.

2. Jaké možnosti dopravy nabízíte?

Možnosti dopravy, které jsou aktuálně dostupné pro Vaši objednávku, se Vám zobrazí přímo v košíku při dokončování objednávky.

Cena dopravy se vždy zobrazí před odesláním objednávky.

3. Jaké možnosti platby nabízíte?

V závislosti na dostupnosti můžete při objednávce využít například:

platbu kartou,
Apple Pay,
Google Pay,
bankovní převod,
platbu při doručení,
rychlou platbu prostřednictvím vybraných bank.

Dostupné možnosti platby se Vám zobrazí při dokončování objednávky.

4. Jak funguje platba bankovním převodem?

Po dokončení objednávky Vám zašleme platební údaje k bankovnímu převodu.

Objednávku začneme zpracovávat po připsání platby na náš účet.

Pokud platíte převodem, věnujte prosím pozornost správnému zadání platebních údajů, aby bylo možné platbu správně přiřadit k Vaší objednávce.

5. Mohu objednávku změnit nebo zrušit?

Pokud potřebujete objednávku změnit nebo zrušit, kontaktujte nás prosím co nejdříve na info@tuknisi.cz.

Pokud objednávka ještě nebyla zpracována nebo odeslána, pokusíme se Vaší žádosti vyhovět.

6. Jak mohu zboží vrátit?

Pokud jste spotřebitel a nakoupili jste zboží přes náš e-shop, máte za zákonem stanovených podmínek právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.

Vrácení můžete řešit také přímo prostřednictvím detailu Vaší objednávky.

Podrobné informace najdete v našich Obchodních podmínkách.

7. Jak postupovat při reklamaci?

Pokud má zakoupený produkt vadu, kontaktujte nás na info@tuknisi.cz.

Do e-mailu prosím uveďte:

číslo objednávky,
popis problému,
případně fotografie vady.

Ozveme se Vám co nejdříve a domluvíme další postup.

8. Mohu si vybrat barvu nebo motiv?

Ano. 😊

U produktů, které jsou nabízeny ve více variantách, si můžete vybrat z dostupných barev, motivů nebo dalších variant přímo na stránce produktu.

Dostupné možnosti se mohou u jednotlivých produktů lišit.

9. Jak pečovat o zakoupený produkt?

Každý produkt může mít své vlastní doporučení k používání a údržbě.

Doporučujeme proto vždy dodržovat informace uvedené přímo u konkrétního produktu.

Pokud si nejste jistí, jak o konkrétní produkt pečovat, napište nám na info@tuknisi.cz a rádi Vám poradíme. ❤️

10. Nenašli jste odpověď na svou otázku?

Nevadí! ❤️

Napište nám na info@tuknisi.cz a rádi Vám poradíme s výběrem produktu, objednávkou i případnými dotazy.

Tým Tuknisi.cz